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客戶服務

提供專業高效的客戶服務，不僅滿足一(yī)般意義的客戶咨詢、售後服務和投訴處理，更完全融入消費(fèi)者與品牌互動的全過程，

賦能品牌從客戶服務的角度直面消費(fèi)者。

服務類型
售前客服
負責引導客戶下(xià)單提升轉化率
售後客服
負責解決退款、退換貨、降低退貨時長和投訴
VIP客服
主要服務大(dà)品牌客戶，提供專屬服務
大(dà)促客服
支持淩晨加班或者通宵
外(wài)呼客服
負責催付、催好評、核對地址等
人工(gōng)智能客服
店(diàn)小(xiǎo)蜜等機器人的配置和優化
核心優勢

通過客戶關系管理（CRM）完成對消費(fèi)者反饋的收集與管理，提供企業自動化和内部流程效率。

借由客戶體(tǐ)驗管理(CEM)的導入，對消費(fèi)者的反饋進行智能總結與分(fēn)析，爲品牌和消費(fèi)者提供更有針對性的建議和解決方案。

CRM&CEM數據分(fēn)析

通過VOC客戶之聲對消費(fèi)者的“聲音”進行打标分(fēn)類和情感分(fēn)析，每天能有效處理上萬條評論。

​支持實時輿情監控和大(dà)規模業務的需求，幫助企業全面及時了解行業和市場發展情況，有助于産品改善、服務提升、物(wù)流調整、品牌競品對比等大(dà)量有效信息，極大(dà)地提升産品和服務品質以及客戶體(tǐ)驗。

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VOC客戶之聲分(fēn)析